五河县人民政府办公室关于加强行政执法投诉举报处理工作的通知

各乡、镇人民政府，县政府各部门、各直属机构：

为进一步加强县本级行政执法投诉举报处理工作，规范行政执法行为，推进依法行政和法治政府建设，经县政府同意，现就加强行政执法投诉举报处理工作通知如下:

一、统一受理途径，规范处理程序

公民、法人或者其他组织认为行政执法机关及其行政执法人员（含行政执法辅助人员，下同）在实施行政许可、行政处罚、行政强制、行政征收、行政收费、行政检查等行政执法活动中存在违法或者不当行为的，可以投诉举报。各级行政执法机关面向公民、法人或者其他组织的各类行政执法投诉举报途径全部纳入12345政务服务便民热线统一管理 (110、119等紧急热线除外)。

县司法局通过行政执法监督等途径接到的行政执法投诉举报事项，可以按规定自行调查处理，也可以转交行政执法机关依法处理。

对县长热线办公室和县司法局交办的行政执法投诉举报事项，行政执法机关应当在5个工作日内办结并答复投诉举报人，同时反馈交办机关；情况复杂、办理工作量大的诉求事项，不能按时办结的，行政执法机关应在办理时限到期前向交办机关申请延长时限，并说明延长时限的依据和理由，经交办机关同意后，将延期办理时限和理由告知投诉举报人；原则上延长时限不超过10个工作日；逾期未办结的，按照有关规定处理。

二、健全工作机制，强化督促检查

县长热线办公室对转办的行政执法投诉举报事项实行跟踪督办，对诉求人两次评价“不满意”或多次反映的投诉举报事项，提交县委督查考核办督办。县司法局通过查看工作台账、实地检查、查询12345政务服务便民热线相关数据、开展明察暗访或者评估等方式，对行政执法机关投诉举报事项办理情况进行监督检查，定期通报；发现行政执法行为违法或者不当的，及时启动监督程序并制发《行政执法督查书》。

三、加强组织领导，抓好工作落实

各行政执法机关要高度重视行政执法投诉举报处理工作，将其作为接受社会监督、规范执法行为的重要举措。要指定具体工作机构和专门人员负责接受、调查和处理行政执法投诉举报事项，细化内部工作流程，强化责任追究，确保工作落实。行政执法机关办理行政执法投诉举报情况纳入 12345政务服务便民热线考核和法治政府建设考核。

            2022年7月31日

（此件公开发布）