购买五河县沱湖蟹无售后

答复意见：

尊敬的来信人：您好！ 关于您咨询的问题， 五河县市场监管局现作如下回复：一、调查核实情况：经调查，您的螃蟹订单于2025年10月31日上午08点27分通过顺丰快递进行发货，于2025年11月1日下午15点54分被签收；您于两天后也就是2025年11月3日上午08点50分向商家发起售后，反映到货螃蟹有一只死蟹、一只残蟹问题。二、商家售后问题：《消费者权益保护法》第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（二）鲜活易腐的；螃蟹属于特殊商品，因其生鲜易腐的商品属性，其售后区别于其他普通商品。现场询问商家，商家表示“按照电商平台规则，螃蟹订单的售后需在签收6小时内或者签收当天24时前举证，因售后时间超过电商平台规定时间，且订单签收时间与要求售后时间间隔时间较长，无法认定是我方售出死蟹，故未及时妥善处理该订单的售后问题”。商家向执法人员提供了该订单信息截图、快递信息截图以及聊天记录截图，以证明其所述事实。三、协调调解情况：经执法人员多次沟通，商家同意以下解决方案：将残蟹和死蟹的钱款退与余伟先生。商家通过电话、加微信的方式，均无法联系上您。我局工作人员也多次电话联系您，您也未接电话。四、监督管理情况：我局会加强对五河县内螃蟹销售商售后服务监管工作，压实企业主体责任，推行“售后承诺制”。公开承诺，要求螃蟹销售商，特别是大型商户、品牌连锁和线上网店，在经营场所或平台页面醒目位置公开张贴或公示《螃蟹销售售后服务承诺书》。承诺内容需具体明确，包括：死蟹、残蟹的认定标准与赔付比例；提货券的有效期及延期、退款政策；线上线下商品的品质一致性保证。强化信用监管，实施“联合惩戒”。建立“黑名单”制度。将多次被投诉、售后处理不力、存在严重欺诈行为的销售商列入重点监管“黑名单”，并通过政府网站或媒体向社会公示。

    感谢您的来信！此次消费，给您带来不愉快的消费体验，我单位深感歉意。今后，我单位会进一步加强监管，为消费者拥有良好的消费环境保驾护航。请您对我单位工作进行监督。感谢您的关心与支持！如有不清楚的地方，请与五河县市场监管局联系，电话：0552-5021462。