举报五河籽米电器有限公司(曾用名：安徽悦永电子科技有限公司)不履行保修承诺
发布时间：2026-04-27 15:13
来源：五河县热线办
| 信件编号： | 20260422004 | 来信时间： | 2026-04-22 20:21 |
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| 信件类型： | 我要举报 | 姓名： | 罗**** |
| 内容： | 报告 市场局领导： 我们是 广西柏金商业管理有限公司（防城白龙核电站生活区）的员工。 于25年5月30日和五河籽米电器有限公司(曾用名：安徽悦永电子科技有限公司)签约，购买230台大1.5匹单冷容声空调。（应公司要求已一次性付全款）。6月5日全部到货。6月6日~8月5日安装完毕。 6月12日工人陆续入住开始使用。 第二天6月13日6人住一间房的工人就发现近十台空调不冷，几十个受煎熬的工人纷纷向电站领导投诉，领导责令我们马上联系厂家尽快维修（厂家有保修十年承诺），厂家负责天迟迟没派人维修。工人强烈的不满迫使电站领导和生活区领导召开专题会议，让律师全程关注此事。然而6月15日厂家维修工人仍没进场维修。 迫不得已，我们只能派安装公司师傅从南宁赶来维修。 厂家维修负责人也同意厂家负责维修所产生的费用： 6月17日维修： 1、换铝管8台，费用80元/台x8=640元 2、加冷冻剂100元/台×6台二600元 共1240元 按厂家维修部庄师傅要求，已集中换下铅管8 条，寄回厂家分析原因。厂家单方面说铝管没問题，是安装不好。 25年6月~11月陆陆续续坏了50台左右，厂家总是慢吞吞的维修好。 26年3月13日，工人先开始用空调的，发现坏20台，3月19日又统计坏11台，报修半个月仍没有维修好。 由于铝管质量太差，去年7月，剩下80多台没安装我们及时换成铜管，费用各出1半（1450元），至今没怎么坏。 今年大批坏机，我方花3500元向厂家购买50台铜管，愿意出安装费50元/台。加氟75元/台维修部的人反而不修了。 为了工人利益，现我方出资3600元找人维修，望领导主持公道，让对方履行保修承诺出资尽快维修为盼。 铂金公司 2026/4/21 | ||
| 答复情况： |
答复单位：五河县人民政府
答复时间：2026-04-27 15:13
答复意见： 尊敬的来信人：您好！关于您咨询的问题，现作如下回复：我局迅速组织执法人员进行核查，五河籽米电器有限公司负责人向我局反映情况如下：1.网友在购买产品时，商家与网友确认所购买空调因价格较低，使用的连接管为铝管，网友对此知晓。2.商品使用后因为网友使用环境恶劣（在海边），铝管易发生腐蚀，陆续导致空调漏氟不制冷；网友即要求全部更换为铜连接管，前期商家陆续免维修费换了一部分，后因为网友想要全部更换，所需费用没有谈拢导致出现消费矛盾纠纷。3.目前，商家与网友已沟通达成一致，且建立了沟通交流群，以便随时响应维修需求。4.现由网友购买50份铜管作为备用更换，后续如再发生产品故障，商家对网友的维修请求，安排专人负责处理。5.我局执法人员电话联系网友罗先生，其对反映问题的处理结果表示满意。感谢您的关心与支持！如有不清楚的地方，请与五河县市场监督管理局联系，电话：0552—5021462。 |
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