金胜庆调研指导12345县政务服务便民热线工作

为深入贯彻落实全省改进工作作风为民办实事为企优环境大会精神，了解部门在解决群众诉求上的成效和不足，2月13日上午，县委书记金胜庆到县长热线服务中心调研指导12345县政务服务便民热线工作情况。县委常委、常委副县长张允武参加。

在热线话务大厅，金胜庆听取了12345热线工作情况有关介绍，仔细查看县长热线平台各项数据，询问了解热线平台运行状况、制度建设和热线员工工作日常。

金胜庆指出，省市两级高度重视热线办理工作，明确提出要用好12345热线平台，积极回应群众关切。县长热线服务中心仔细做好工单受理和转办工作，耐心解答群众疑惑，努力提升热线服务水平。热线工单承办单位要认真高效履职，切实解决群众投诉热点难点问题，坚决杜绝推诿、扯皮现象发生。运营机构要进一步强化运营水平、协调督办、大数据分析能力，不断增强系统平台功能。

金胜庆要求，县政府办、县效能办等相关部门要加大对热点、难点、重点问题跟踪督办力度，对存在超期未办、办理质量不高的单位约谈提醒，对不作为、乱作为、慢作为，损害群众合法利益的，依法依规严肃问责，进一步提高市民投诉事项办结率和群众满意率，解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。