县税务局：优服务提效能 全力打造“四有”营商环境

释放政策红利，企业发展有底气。针对性梳理最新税费优惠政策，通过电子税务局、征纳互动服务平台等渠道，常态化推送“红利账单”，实现税费优惠直达快享。开展便民办税春风行动，落实市局推出的5类14项46条惠民利企服务举措，推动各项税费支持政策和创新服务举措及时惠及小微经营主体。建立“局领导+部门负责人+网格员”三级包保制度，全面推行税费网格化服务，为企业送政策上门，打通政策落实“最后一公里”。

升级智慧税务，惠企便民有特色。积极拓展升级“非接触式”办税缴费服务，上线五河县税费服务运营中心，实现从“实体窗口”服务向“云端窗口”服务转变，截至目前，实现电话互动5748次，智能互动6651次，在线互动3018次。持续推动“可视答疑”与“征纳互动”建设，构筑网上业务集约办、自助业务随时办、一线窗口兜底办的“非接触式”办税服务新生态。

优化征纳互动，税费服务有温度。对各办税服务厅人员开展纳税服务提升培训，并建立长效督促机制，不断提升一线人员服务水平。落实三级闭环工作机制，局领导值班督导、业务部门骨干一线指导、办税厅工作人员培训辅导，确保纳税人“咨询问题有人答、分流办税有人导、投诉建议有人管”。建立业务回访机制，每日对进厅办理业务的纳税人按一定比例进行回访，做好后续跟踪服务，进一步提升服务质效。

畅通诉求响应，纾困解难有保障。积极畅通诉求收集渠道，通过意见征集二维码、“办不成事”反映热线、税企座谈会等渠道，打造“线上＋线下”多维度的意见收集体系。推出“办不成事”处理热线，设置“办不成事”处理专窗，通过“一口收办”等税费诉求快速响应机制，收集解决纳税人涉税难题100余个。召开税企座谈会，开展“换位体验走流程”活动，深入查找服务短板，进一步打通办税缴费过程中的难点、堵点问题。