一是聚焦常见投诉,疏通服务堵点。定期对12345热线、12366服务热线等渠道的常见涉税涉费投诉进行分析,梳理出不开具发票、不交社保费等高频问题,一方面严格规范化的投诉处理程序,做到快速响应,精准沟通化解;另一方面,有针对性加强对物业、餐饮等行业开具“数电票”的宣传辅导和答疑解惑,做到“未诉先办”,疏通堵点。今年以来,受理投诉106件,处理满意率100%。
二是聚焦热点咨询,对接服务举措。针对当前咨询的个人所得税汇算、专项附加扣除标准、“数电票”开具及新电子税务局使用等热点问题,梳理问题脉络,找准问题症结,通过精准推送、征纳互动、集中辅导、可视答疑等针对性措施,让热点问题一次性找到准确答案。截至目前,实现电话互动6582次,智能互动7779次,在线互动3583次。
三是聚焦意见建议,提升服务质效。结合税收宣传月及“万名税干进万企”活动,广泛征询意见和建议,并充分利用税企直联互动平台、新电子税务局、税费服务“微信群”等“非接触式”渠道,提高服务效率。详细记录企业反映的困难、诉求和建议,对征集的问题逐条梳理,认真加以分析,形成问题清单,分门别类进行处理。截至目前,已收集意见建议23条,以实际行动提升纳税人缴费人满意度。