​县税务局：“三聚焦”优化税收营商环境

一是聚焦常见投诉，疏通服务堵点。定期对12345热线、12366服务热线等渠道的常见涉税涉费投诉进行分析，梳理出不开具发票、不交社保费等高频问题，一方面严格规范化的投诉处理程序，做到快速响应，精准沟通化解；另一方面，有针对性加强对物业、餐饮等行业开具“数电票”的宣传辅导和答疑解惑，做到“未诉先办”，疏通堵点。今年以来，受理投诉106件，处理满意率100%。

二是聚焦热点咨询，对接服务举措。针对当前咨询的个人所得税汇算、专项附加扣除标准、“数电票”开具及新电子税务局使用等热点问题，梳理问题脉络，找准问题症结，通过精准推送、征纳互动、集中辅导、可视答疑等针对性措施，让热点问题一次性找到准确答案。截至目前，实现电话互动6582次，智能互动7779次，在线互动3583次。

三是聚焦意见建议，提升服务质效。结合税收宣传月及“万名税干进万企”活动，广泛征询意见和建议，并充分利用税企直联互动平台、新电子税务局、税费服务“微信群”等“非接触式”渠道，提高服务效率。详细记录企业反映的困难、诉求和建议，对征集的问题逐条梳理，认真加以分析，形成问题清单，分门别类进行处理。截至目前，已收集意见建议23条，以实际行动提升纳税人缴费人满意度。