县公安局：警心暖民心服务零距离

为进一步提升户政服务质量，不断提升人民群众获得感、幸福感和满意度。五河公安牢固树立“以人民为中心”的工作理念，持续优化“跨省通办”“只进一扇门、最多跑一次”等便民服务举措，全力打造公安户政窗口优质服务品牌，让每一个办事群众满意而归。

聚焦服务理念 确保受理服务“马上办”。为适应新环境下对户政窗口的要求，组织开展窗口民警集中培训、老带新跟班学习、互帮互学等形式，提升窗口人员业务水平。积极落实各项新的“跨省通办”户籍政策，完善居民身份证异地受理办理制度，缩短居民办证受理时限，从受理到完成实现“一窗受理、一窗办结”，实现让数据多跑路，让群众少跑路。

近日，户籍地在贵州的刘先生焦急的来到政务服务中心户政窗口向民警反映，因其在五河县城工作，到银行办理业务时发现身份证过期。了解情况后，民警通过指纹核验受理了张先生异地二代身份证办理业务，随后又帮助联系贵州省威宁县公安机关，在对方协助下，很快给刘先生签发了身份证。拿到受理单后，刘先生十分高兴，连声向民警感谢。

聚焦服务质量 实现户籍业务“指尖办”。持续深化“互联网＋公安政务服务”平台推广应用，大力推行“一网通办”，通过“减环节、减时限、减材料、减跑动”，拓宽户籍办理渠道，提升群众办事效率，打通公安服务群众和优化营商环境的“最后一公里”。

城关镇长淮的陈女士，在山东务工，电话咨询如何变更婚姻状况业务，接群众咨询，户籍民警告知其所需材料，因陈女士本人无法回来办理，户籍民警告知可以通过“皖事通”申请，并主动添加陈女士微信，一步步指导其申请，后第一时间审核通过，并承诺免费邮寄给陈女士。对于民警贴心服务，陈女士表示衷心感谢。

聚焦服务标准 做到户籍业务“入户办”“想法子办”。深化“上门办”“预约办”“延时办”等服务措施，让群众少跑腿、少等候，最大限度方便群众。对申请人的不同困难和需求，在核实符合规定给予开通绿色通道，快速办理。

朱顶派出所民警得知辖区苗女士身份证到期，但行动不便无法前往办理。民警贴心地上门为其采集身份证照片，顺利帮其办理了身份证。并承诺身份证办好后，为其送证上门。苗女士和其家人对民警连连表示感谢。同日，沱湖派出所接到辖区群众丁先生求助：其岳父在外地住院治疗，身份证丢失无法报销相关费用。民警立即行动，视频核实情况，火速办理证件，巧妙化解丁先生的燃眉之急，真正实现为民服务零距离。

“小窗口”服务“大民生”、“小细节”推动“大温暖”。五河公安将深入践行为民服务宗旨，不断改革创新，提升服务水平，用实际行动守护好人民群众的幸福生活。