县交通局：多措并举提升货车司机诉求处理效率 服务效能显著优化

近日，县交通运输局紧扣货车司机群体的现实需求，着力开展货车司机诉求处置效率提升行动，以扎实有力的举措和亮眼的数据成果，为交通运输行业高质量、可持续发展注入强劲动能。

成立工作专班，全面细致部署。局领导班子召开专题会议，从畅通诉求渠道、构建响应体系、强化部门联动等多个方面进行了全面规划。同时成立了货车司机诉求处置工作专班，由局主要领导担任组长，各相关股室、下属单位负责人为成员，明确了各成员的职责分工，细化工作任务，建立工作机制，为诉求处置工作提供了坚实的组织保障。

畅通诉求渠道，广纳民生民意。搭建投诉热线与网络投诉通道相结合的诉求反馈体系，确保货车司机的声音能及时、精准传递。自2025年开年以来，已累计受理货车司机诉求信息24条，占全局总诉求量的8%左右，为后续精准施策奠定坚实基础。

构建响应体系，分类高效处置。快速响应机制是本次行动的核心“引擎”。重点针对收集到的货车司机诉求，工作人员严格遵循“1小时极速分类”标准，精准划定责任单位、明确办理时限。其中，诸如车辆维修费用不合理、车辆报废更新补贴咨询等占比约90%的简单问题，均在24小时内实现“即接即办”；而针对涉及多部门协同的超载超限治理、市场秩序规范等复杂问题，相关责任单位及时启动调查程序，并定期反馈，让货车司机实时掌握办理进度。截至目前，复杂问题解决率已突破60%，有效破解行业治理难点。

强化部门联动，凝聚治理合力。与公安、应急等多部门建立常态化联动机制，定期召开联席会议，围绕货车司机运输途中的“急难愁盼”问题共商对策、共谋发展。在联合执法行动中，累计开展超载超限专项整治7次，依法查处违规超载车辆32辆，有力净化了交通运输市场环境，为货车司机营造出公平有序、安全畅通的运输生态。

彰显行动实效，收获群众赞誉。此次提升行动成效显著，不仅成功攻克一批困扰货车司机群体的“顽瘴痼疾”，更赢得了广泛认可与好评。根据最新问卷调查数据显示，货车司机对诉求处置结果的满意度高达96%，充分彰显了为民服务的温度与力度。同时，交通运输行业整体运营效率显著提升，行业发展活力进一步激发。

下一步，县交通运输局将以此次行动为新起点，持续深化货车司机诉求处置工作，不断优化服务机制、提升服务效能，以实际行动切实维护货车司机合法权益，为全县交通运输事业高质量发展筑牢坚实保障。