县卫健委：“三举措”做好卫生健康领域信访维稳工作

2025年以来，县卫生健康委始终坚持以人民健康为中心的发展思想，努力探索符合卫健行业特点、有效回应群众关切的信访工作路径，采取源头治理、健全机制、解决实事等举措，扎实做好卫生健康领域信访维稳工作。

聚焦源头治理，筑牢风险防范前置防线。我县在各级医疗卫生机构显著位置公布投诉电话、邮箱、信箱，推行“首接负责制”，谁接待、谁跟踪、谁反馈，杜绝推诿扯皮。针对医疗政策调整、疫苗接种、传染病防控等易引发关注的热点，通过官方网站、微信公众号、宣传栏、讲座等多种形式，进行权威、通俗、精准的政策解读和科普宣传，最大限度消除信息不对称，争取群众理解。持续深化医德医风建设，规范诊疗行为，优化服务流程，将患者满意度调查和投诉情况纳入医疗机构绩效考核重要指标，倒逼服务改进。今年以来，对全县30家医疗机构开展医保基金专项检查，抽查600余份住院病历，发现问题376条；联合医保局、市场局对全县195个村卫生室进行全覆盖督查，发现问题981条并限期整改，移交3条线索至纪检部门。

健全工作机制，打造高效协同“解忧枢纽”。县卫生健康委成立由委主要领导任组长的信访工作领导小组，定期研究部署、协调解决重大疑难信访问题，形成主要领导亲自抓、分管领导具体抓、业务科室落实抓的分工明确、齐抓共管的工作格局。明确各级医疗机构主要负责人为信访工作第一责任人，层层压实责任。出台了《五河县卫健系统信访事项办理规范》，对信访事项的受理、登记、转办、核查、处理、答复、回访等环节实行标准化、闭环式管理，严格办理时限要求，提升流转效率。推进信访法治化建设，严格按照法定途径优先原则，厘清信访与行政复议、诉讼、医疗事故鉴定等法定途径的边界，引导群众依法理性维权。2025年以来，共收到线下转办件30件、网投件13件，均按照信访法治化处理流程办理。在处理因医疗纠纷引发的信访时，积极引入医疗责任保险、人民调解、司法调解等多元化解机制，2025年至今，协调医调委调解医疗纠纷26件，成功调解21件，调解成功率81%。

聚力解决实事，确保群众诉求落地见效。五河县卫生健康委对久拖不决、涉及面广、群众反映强烈的“骨头案”“钉子案”，实行委领导包案负责制，逐案成立专班，直至问题有效解决。对排查发现的群众反映强烈的突出问题，统一建立台账，全力化解重点信访事项。对所有办结的信访事项，坚持进行电话或上门回访，了解当事人对处理结果的满意度和意见建议，将回访结果作为评价工作成效和改进工作的重要依据，实现“程序终结”向“群众满意”转变，不断提升广大人民群众的健康“获得感”。