县交通局：我县搭建“虹心桥”调解平台 破解货运行业矛盾治理难题

货运行业从业人员数量多、人员流动性大，车辆挂靠、劳资薪酬、事故理赔等领域矛盾纠纷易发多发，普遍存在取证难度大、处置周期较长等治理难点。为切实维护货运从业者合法权益，推动货运行业健康有序发展，在蚌埠市交通运输局、县交通运输局统筹部署，县委社会工作部、团县委、县司法局业务指导下，2025年5月，县货运驾驶员行业协会联合县虹城志愿者联合会挂牌成立“虹心桥”矛盾调解中心，打造专业化、多元化、本土化货运行业矛盾纠纷调解阵地。

建强专业队伍，凝聚多元调解合力。调解中心统筹整合行政部门、法律服务工作者、离退休干部、行业协会、公益志愿者等多方力量，组建近20人的调解工作专班。明确由周恩强担任调解中心主任，司法业务骨干、离退休老干部、行业协会负责人任副主任，吸纳专业律师组建法律服务团队，县委社会工作部、县委党校、行业协会、志愿联合会等业务骨干共同参与调解工作，构建“政策指导+法治赋能+行业主导+公益助力”工作闭环，夯实矛盾调解人才保障基础。

坚持源头治理，推动纠纷一线化解。充分发挥行业协会贴近行业、熟悉从业人员的优势，由行业协会负责调解中心日常运营管理。聚焦车辆挂靠、运费结算、事故理赔、用工合作等高频纠纷，打通跨部门协同调解渠道。常态化开展行业风险隐患排查，落实“小事不出协会、大事联动处置”工作机制，依托微信群线上答疑、企业实地走访、调解窗口定点接访等渠道，对拖欠薪资、挂靠合同争议、营运矛盾等问题提前介入、精准调处，推动矛盾化解在萌芽状态，有效减少行业信访、诉讼案件发生。中心成立以来，累计成功调处货运驾驶员与运输企业各类矛盾纠纷30余起，调解成功率和群众满意度维持较高水平。针对货运驾驶员鲁某异地运输摔伤，双方就责任划分、理赔金额分歧较大的案例，中心指派律师专项跟进，工作人员远赴事故发生地调取固定证据，兼顾法理情理开展释法说理，厘清各方权责，促成当事人达成和解，实现案结事了人和。

突出调服并举，做实暖心惠企惠员服务。调解中心牢固树立“调解护权益、服务暖人心”工作理念，在做好矛盾纠纷调处的同时，同步延伸拓展服务触角。联合县虹城志愿者联合会开展公益志愿服务，组织开展交通安全宣讲、法治科普、车辆安全知识普及、应急救援技能培训等活动，提升货运从业者法治观念和安全防护能力。常态化摸排困难货运驾驶员情况，对因病致困、遭遇意外、生活困难的货运从业人员开展走访慰问，落实物资帮扶，协助解决生产生活实际困难，切实增强货运从业者的获得感、归属感。

下一步，我县将持续深挖行业协会资源禀赋，健全常态化排查、专业化调解、精准化服务工作机制，扎实做好纠纷调处、法治服务、困难帮扶各项工作，持续擦亮“虹心桥”基层治理服务品牌，为平安五河、法治五河建设注入交通治理动能，全力保障货运行业高质量发展。