小溪镇 “两加一减”答好信访工作“考卷”

完善机制，在压实责任上做“加法”。突出抓好“党建+信访”工作机制，把信访工作列入基层党建考核重要内容。严格落实“属地管理和首问负责制”，对信访件明确包案领导、工作专班和化解时限。建立党政信访联席工作会议制度，定期组织召开信访工作联席会议，分析辖区社会治安稳定形势，研判各村上报的信访矛盾纠纷，集思广益、群策群力，研究提出切实可行的化解方法和措施。对没有落实首问负责、推诿扯皮和化解不力，扣除绩效工资并视情节给予党政纪处分。

精准发力，在整合资源上做“加法”。聚焦反映的突出问题，强化对信访事项的归类研判，从举报对象、举报反映问题属性等方面，对信访问题分门别类，注重整合直系亲属、亲戚朋友、老书记、老党员以及司法所、派出所等各方力量积极参与社会矛盾的调解。对信访人反映的不在职权范围，需进入司法程序才能解决的涉法涉诉问题，联系司法所帮助信访人分析研判诉讼程序和成功率。逐步完善统一领导、多方参与、协调配合的信访事项处置机制，凝聚齐抓共管、共促和谐的信访处置工作合力。

解决诉求，在程序流程上做“减法”。专职聘请2名基层群众工作经验丰富、政策、法律知识娴熟的退休党员干部负责各类突出信访矛盾的化解调解工作，第一时间接待、受理、化解，不能化解的再及时传达批示，优化了办理流程，减少了批示环节，推动信访事项及时就地解决，提升了信访矛盾处置效率。并通过电话回访、上门反馈、约访约见等方式，向信访人及时回复办理情况和处置结果，有力维护了政府形象和公信力。今年以来，全镇累计受理信访件17件，成功化解12件。