申集镇：“三到位”提升12345热线办理质效

高度重视，思想认识到位。政务热线是群众与政府的“连心桥”，全镇党员干部充分认识“12345”热线工作意义，始终把群众呼声作为第一信号，把群众满意作为第一标准，把12345热线工作作为一项重要政治任务和重大民生工程。进一步明确任务、细化举措，真正做到快速响应，坚决“马上就办”，始终把为群众办实事、解难题贯穿于日常工作中。

完善机制，责任明确到位。明确本单位12345热线办理专门人员，负责本单位热线工单受理、催办、答复、督办、知识库上传等工作。建立健全工作制度，按照主要领导亲自抓，分管领导具体抓的工作职责，将群众反映的问题通过分类，分发给涉及的村并要求在规定时间内进行妥善处理。所涉及的包片领导、村书记要第一时间与来电人沟通联系，摸清摸透具体情况，找准解决问题的切入点，及时解决群众反映的问题。

积极协调，办理质量到位。按照“谁办理谁负责，谁负责谁回复”的原则，落实全流程跟踪办结机制，确保群众合理诉求跟踪解决到位，不合理诉求沟通解释到位。对多次重办不满意、群众集中反映等影响较大的难办工单，建立受理工单问题台账，制定针对性措施，实行对账销号，确保回复措施落地，问题解决彻底。