城关镇：“三策” 并举 铺就优抚二次报销 “暖心路”

为切实保障重点优抚对象的权益，城关镇退役军人服务站积极作为，通过“三策”并举的工作方法，扎实推进重点优抚对象二次报销工作，让优抚对象充分感受到党和政府的关怀与温暖。

政策梳理，确保执行标准“零偏差”。镇退役军人服务站组织站内工作人员深入学习重点优抚对象二次报销相关政策文件，对报销范围、比例、条件、所需材料及办理流程等内容进行细致梳理。工作人员逐字逐句研读政策，标记出容易产生误解和歧义的部分，并结合过往实际案例进行分析讨论，确保每一位工作人员都能准确把握政策执行标准。

广泛宣传，实现政策知晓“无盲区”。镇退役军人服务站充分利用多种渠道，全方位开展重点优抚对象二次报销政策宣传工作。一方面，借助社区、村（居）的微信群广泛发布重点优抚对象二次报销政策解读文章、清晰明了的办理流程图以及常见问题解答等内容。实时关注群内动态，及时回应优抚对象及家属的疑问，确保信息传达准确、及时；另一方面，通过电话逐一联系重点优抚对象，以耐心细致的态度向他们详细介绍二次报销政策的具体内容、申报时间节点和所需准备的材料，对于年龄较大、理解能力有限的优抚对象，工作人员更是反复讲解，直到对方清楚明白为止。此次宣传共覆盖重点优抚对象234人次，在微信群发布信息32余次，电话沟通300余次。

优化服务，保障报销服务“无障碍”。镇退役军人服务站致力于打造精细化的服务管理模式，提升重点优抚对象二次报销的服务体验。审核人员严谨负责，确保材料真实合规。发现问题，即刻通过电话或短信联系优抚对象，详细说明需补充修正的内容并给予帮助指导。同时，建立报销进度跟踪台账，实时记录、跟踪每一位优抚对象的申请。优抚对象可电话查询进度，工作人员如实准确告知环节及预计完成时间。报销完成后，及时通知款项到账情况，并耐心解释金额构成，让优抚对象清楚、明白。本年度截至目前，已成功为6名重点优抚对象办理二次报销，报销金额总计7500余元。

下一步，镇退役军人服务站将持续完善工作机制，提升服务水平，不断探索创新工作方法，切实把各项优抚工作落到实处，进一步增强优抚对象的获得感、幸福感和安全感。