东刘集镇：“四级联动”解民忧 “三率齐升”暖民心

东刘集镇紧扣“群众诉求响应率、问题解决率、群众满意率”核心指标，创新构建“党委书记牵头、分管领导主抓、村（社区）书记落实、镇综治中心统筹”的“四级联动”闭环机制，推动热线办理从“接得住”向“办得好”“暖到位”跃升。当月共接收市级平台转办工单60件，涵盖农村人居环境整治、涉农补贴发放、道路破损修复、宅基地政策咨询等具有乡镇特点的诉求，办结率100%，群众满意度达98.3%。

责任压到底，联动有力度。镇党委书记带头履责，将热线办理纳入每月党委扩大会固定议题，对高频诉求亲自调度、限期交账；政法委员牵头建立“日清零、周会商、月通报”机制，1月召开专题研判会3次，推动解决乡村道路夜间无照明等5类共性难题；21个村党支部书记全部挂牌“首接责任人”，村级自主化解率达42%；镇综治中心发挥中枢作用，整合网格员、法律顾问、“五老”调解员等力量，联动处置工单41件，平均办理时长压缩至2.4个工作日。

响应讲速度，处置重实效。严格执行“30分钟签收、2小时首联、简单事项24小时办结”标准，1月工单平均签收仅用18分钟；针对冬季水管冻裂、低压线路故障等急难问题，启动“镇村企”三方应急响应，实现2小时内到场、当天恢复，获群众电话致谢8次。

服务有温度，治理见深度。推行“首次联系必亮身份、办理过程必有沟通、办结回访必问满意”三必须，为老年人、残疾人提供上门帮办服务12人次；同步梳理共性问题，形成《农村宅基地审批常见问答手册》《惠农补贴申领指南》等“微政策包”，前置化解咨询类诉求14件。

下一步，该镇将持续深化机制融合、能力提升与复盘问效，加快推动镇综治中心热线办理与村委会数据直连，让“一根热线”真正成为连接党心民心的“连心桥”、检验基层治理成色的“试金石”。