五河县小溪镇：完善救助服务体系 织密民生保障防线

为进一步提升基层社会救助服务质效，切实打通民生保障政策落地“最后一公里”，近期，小溪镇聚焦社会救助领域服务短板，着力构建“镇级专窗+村级站点”两级社会救助服务体系，通过规范办事流程、严明工作纪律，以标准化、规范化服务推动各项救助政策精准落地。

夯实阵地建设，织密全域服务网络。坚持以人民为中心的发展思想，立足便民利民导向优化政务服务布局，在镇为民服务大厅设立社会救助专属服务窗口，统筹承接低保救助、特困供养、临时救助等各类民生业务。同步依托全镇11个行政村，全面建成村级社会救助服务站点，配齐村级专职代办员11名，构建起“镇村联动、全域覆盖”的救助服务网络，推动群众就近咨询政策、提交申请、代办业务，有效破解以往办事多头跑、来回跑的堵点难题，实现救助服务在家门口直达。

优化办事流程，提升政务服务效能。严格落实社会救助便民服务工作机制，全面推行“一窗受理、一次告知、限时办理、全程监督”的工作模式。服务窗口统一梳理形成救助事项清单，对群众诉求一次性告知所需材料、办理流程、办结时限，严格执行分级审核、闭环办理要求，坚决杜绝流程繁琐、拖延积压等问题。今年以来，各级服务窗口累计受理办结低保及特困供养业务30余件、临时救助业务50余件，群众咨询答复率100%，业务按时办结率100%，社会救助业务办理质效大幅提升。

强化监督约束，严守民生保障底线。始终坚持把纪律要求贯穿社会救助工作全过程，推动社会救助服务规范化、纪律化运行，坚决杜绝吃拿卡要、优亲厚友、推诿扯皮、超时办理等四类问题。常态化开展工作人员警示教育，今年以来累计召开救助领域警示教育专题会5场，坚决整治救助领域群众身边的“微腐败”和作风顽疾。紧盯救助申请、审核、公示、发放全流程关键环节，推动救助工作全程公开透明、运行规范有序，累计组织专职工作人员深入各村开展督导检查20余次，完成入户核查300余次，全力保障各类救助资源精准直达困难群众，牢牢守住社会救助公平、公正、公开的工作底线。

下一步，小溪镇将持续完善镇村两级社会救助服务体系，不断优化服务流程、提升服务能力、强化纪律约束，用心用情办好民生实事，切实织密织牢困难群众基本生活保障防线。