“交管12123”平台车驾管业务办理常见问题

“交管12123”平台是公安部推出的全国统一的互联网交通安全综合服务管理平台，用户通过手机应用商店下载安装“交管12123”手机APP，或登录该管理平台（http://bj.122.gov.cn）注册成功后，就可以网上自助处理交通违法，以及办理多项车驾管业务，在提供网上办理交管业务新途径的同时，更为市民提供了便利。

近期，针对广大群众在通过“交管12123”平台办理车驾管业务时，普遍关注和容易遇到的一些问题和相关注意事项，交管部门在此专门进行解读说明。

“交管12123”办理车驾管业务范围

“交管12123”手机APP网上办理车驾管业务分为机动车业务和驾驶证业务，该平台目前已开通的车驾管业务中，除补、换领驾驶证、行驶证和号牌等部分重点业务还需群众到车管窗口（全市各车管分所和各交通支大队车管站），办理完成用户实人认证核验业务后方可在平台上办理外，其余车驾管业务只需要群众下载“交管12123”手机APP并成为注册用户后即可办理。

1..互联网注册用户（只下载“交管12123”手机APP并完成注册，未到交管部门车管窗口完成用户实人认证核验业务）可办理的机动车业务包括：预选机动车号牌、二手车转移登记预选号牌、二手车转入业务预选号牌、新能源汽车换发号牌预选号牌、新能源汽车换牌预约、检验预约、变更机动车联系方式、申领免检标志；

驾驶证业务包括：查询本人驾驶证状态及积分情况、本地考试预约、变更驾驶人联系方式、期满换领驾驶证、延期提交身体条件证明、延期换领驾驶证、延期驾驶证审验；

2.互联网面签用户（已到交管部门车管窗口完成用户实人认证核验业务）可办理的机动车业务包括：预选机动车号牌、补换领机动车号牌、补换领机动车行驶证、补领检验合格标志、机动车检验预约、机动车联系方式变更、新能源汽车换发号牌预选号牌、新能源汽车换牌预约、二手车转移登记预选号牌、二手车转入业务预选号牌、预选号牌申诉、申领免检标志；

驾驶证业务包括：期满换领驾驶证、超龄换领驾驶证、损毁换领驾驶证、遗失换领驾驶证、延期换领驾驶证、延期驾驶证审验、延期提交身体条件证明、本地考试预约、提交驾驶证照片、变更驾驶证联系方式。

▲机动车业务范围

▲驾驶证业务范围

如何成为互联网面签用户

群众本人需前往车管窗口（全市各车管分所和各交通支大队车管站）办理互联网面签业务，个人用户提供身份证明原件；单位用户需提供统一社会代码证书（组织机构代码证或营业执照）原件，代办人身份证明原件及盖有单位公章的委托书，在车管窗口即可办理。

办理完成后，群众登记的手机号码即可收到办理完成的短信息，信息内容包括互联网平台用户名及初始密码。收到短信后，群众就可以在互联网平台及“交管12123”手机APP上进行登录并办理各项车驾管业务。

▲办理互联网面签

主要业务办理操作流程

群众在“交管12123”手机APP办理车驾管业务流程：打开手机中“交管12123”APP，选择将要办理的机动车业务或驾驶员业务，按照提示进行相应操作，最后填写邮寄地址后方可完成办理。（注：邮寄地址仅限本市辖区内地址）

1.预选机动车号牌、二手车转移登记预选号牌、二手车转入业务预选号牌

• 请用户务必认真阅读业务须知，知晓预选号牌号码有效期、信息录入要求以及其他内容。
• 对于自编选号，用户需要注意界面上的提示信息：“您还可以自编XX个号牌”， 这是对用户为当前车辆进行自编选号的限制，用户每次验证N个自编号牌，如果验证不通过， 剩余自编号牌个数将减少N个，如果号牌可选，用户即完成选号。一旦用户用完自编选号机会，用户将不能再为当前车辆进行自编选号。
• 对于随机选号，用户需要注意界面上的提示信息：“换一批（XX）”， 这是对用户为当前车辆进行随机选号的限制，用户每次随机号牌，随机选号机会将减少1次，一旦用户用完随机选号机会，用户将不能再为当前车辆进行随机选号。
• 如果用户不再拥有自编选号机会，也不再用户随机选号机会，用户只能选择到车管所办理选号等新车上牌业务。
• 用户预选号成功后，若未在预选号有效期内到车管所确认互联网预选号牌，用户将被加入黑名单，无法在互联网上预选机动车号牌，2年后自动解除黑名单。

2.补换领机动车号牌

• 选择业务类型时，选择补号牌，不需要提供原损坏的机动车号牌；选择换领号牌，必须提供损坏铁牌。
• 选择邮寄时，请选择正确的邮寄地址，防止送达不成功。
• 请认真填写信息，点击【完成】受理成功后，不允许退办。

3.补换领机动车行驶证

• 选择业务类型时，选择补行驶证，不需要提供原损坏行驶证；选择换领行驶证时，必须提供损坏行驶证。
• 办理业务时提示无机动车照片的，可以到车管所采集机动车照片。
• 取件方式选择邮寄时，请选择正确的邮寄地址，防止送达不成功。
• 请认真填写信息，点击【完成】受理成功后，不允许退办。

4.补领检验合格标志

• 对强制保险有效期过期的，请提交保险信息和保险单扫描件（尽量压缩，防止提交不成功），等待审核结果。
• 取件方式选择邮寄时，请选择正确的邮寄地址，防止送达不成功。
• 请认真填写信息，点击【完成】受理成功后，不允许退办。

5.机动车检验预约

• 请认真阅读业务须知，知晓业务办理所需相关材料、费用以及免责声明等内容。认真进行办理流程中的每一步操作，如果发现有误，请及时返回上一步进行更正，或者取消预约。
• 用户需特别注意在办理业务过程中系统给予的各项提示，尤其是检验预约的取消次数限制，未按期检验将记入黑名单，影响其他互联网业务办理等内容。
• 如果用户被记入黑名单，请用户本人到车管所进行解除黑名单。

6.新能源汽车换发号牌预选号牌、新能源汽车换牌预约

• 请用户务必认真阅读业务须知，知晓预选号牌号码有效期、信息录入要求以及其他内容。
• 用户需要注意界面上的提示信息：“换一批（XX）”， 这是对用户为当前车辆进行随机选号的限制，用户每次随机号牌，随机选号机会将减少1次， 一旦用户用完随机选号机会，用户将不能再为当前车辆进行随机选号。 若用户在随机预选号牌次数用完都未完成选号，系统会自动确认最后一次随机号牌中的第一个号牌，自动完成换牌选号。
• 用户预选号成功后，若未在预选号有效期内到车管所确认互联网预选号牌，用户将被加入黑名单，无法在互联网上预选机动车号牌，2年后自动解除黑名单。
• 在换牌预约前，请先办理新能源汽车换牌选号业务。

7.期满换领驾驶证、超龄换领驾驶证、损毁换领驾驶证、遗失换领驾驶证

• 办理期满换证、超龄换证前请先到指定的医院进行体检，由医院上传体检信息后方能申请办理该项业务。
• 请认真阅读使用须知，了解在互联网上办理期满换证的相关要求。

注意事项及提示

• 预选机动车号牌、二手车转移登记预选号牌、二手车转入业务预选号牌及新能源汽车换发号牌预选号牌时。用户预选号成功后，若未在预选号有效期内到车管所确认互联网预选号牌，用户将被加入黑名单，无法在互联网上预选机动车号牌，2年后自动解除黑名单。
• 取件方式选择邮寄时，请选择正确的邮寄地址，防止送达不成功。
• 所有业务在点击“完成”后即受理成功，且不允许退办。
• 群众在“交管12123”手机APP办理车驾管业务时遇到问题，可在互联网交通安全综合服务管理平台网站（http://bj.122.gov.cn）或“交管12123”手机APP上进行网上申诉，同时也可拨打122进行电话咨询及申诉。