国网安徽省电力有限公司五河县供电公司信息公开指南

国网五河县供电公司信息公开指南

为提高供电企业工作透明度，充分发挥供电企业信息公开对人民群众生产生活和社会经济活动的服务作用，切实保障广大电力用户的知情权、参与权、监督权，根据《国家能源局关于印发<供电企业信息公开实施办法>的通知》（国能发监管规〔2021〕56号）等文件要求，制定本指南。

公司信息公开采取主动公开和依申请公开两种方式。 

一、主动公开

（一）公开内容

供电企业应当依照《供电企业信息公开实施办法》和国家有关规定，主动公开以下与人民群众利益密切相关的信息：

1.供电企业基本情况。企业性质、办公地址、营业场所、联系方式、供电类电力业务许可证及编号等。如有变化，应当自发生变化之日起10个工作日内更新；

2.供电企业办理用电业务有关信息。各类用户办理新装、增容与变更用电性质等用电业务的工作流程、办理时限、办理环节、申请资料以及业务办理环节中涉及审核查验事项的范围、明细和依据等。如有变化，应当自发生变化之日起10个工作日内更新。国家另有规定的，按照规定执行；

3.供电企业执行的电价和收费标准。供电企业向各类用户计收电费时执行的政策文件以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。如有变化，应当自发生变化之日起10个工作日内更新；

4.供电质量情况。包括供电可靠性、用户受电端电压合格率等政策文件和相关标准。如有变化，应当自发生变化之日起10个工作日内更新。电压合格率和供电可靠性指标按季度发布，供电可靠性指标应根据国家能源局统一发布的指标进行公布；

5.停限电有关信息。包括停电区域、停电线路、停电起止时间及供电营业区有序用电方案、限电序位等信息。供电企业应按国家规定将有关情况及时公布；

6.供电企业供电服务所执行的法律法规以及供电企业制定的涉及用户利益的有关管理制度和技术标准。如有变化，应当自发生变化之日起10个工作日内更新；

7.供电企业供电服务承诺以及供电服务热线、12398能源监管热线等投诉渠道。供电服务热线与12398能源监管热线标识同步、同对象公开。如有变化，应当自发生变化之日起10个工作日内更新。供电企业应主动将供电服务热线号码与12398能源监管热线号码通过即时通讯软件、短信、移动客户端等渠道推送告知到用户；

8.用户受电工程市场公平开放相关信息。供电企业执行的规范用户受电工程市场行为的政策文件和制定的相关制度文件。如有变化，应当自发生变化之日起10个工作日内更新；

9.可开放容量有关信息。包括本地区配电网接入能力和容量受限情况，相关情况按季度更新；

10.其他需要主动公开的信息。

（二）公开形式

对于主动公开的信息，主要通过国网蚌埠供电公司的对外门户网站“信息公开”专栏-国网五河县供电公司（网址：http://www.ah.sgcc.com.cn/html/ahbb/gb/index.shtml）公开。此外，根据实际情况，通过供电营业厅、网上国网 App、95598网站、微信公众号、新闻媒体等渠道予以公开。

二、依申请公开

除供电企业主动公开的信息外，电力用户可以向供电企业申请获取与自身直接相关的信息。

（一）联系方式

地址：安徽省蚌埠市五河县城南园区惠民路999号

联系电话：0551-5885010

（二）申请步骤

1.提出申请

申请人填写《国网安徽省电力有限公司信息公开申请表》（以下简称《申请表》）提出申请（见附件）。《申请表》应填写完整，内容真实有效。申请人应同时提供有效身份证明材料。申请人应当对申请材料的真实性负责。

2.申请处理

国网安徽省电力有限公司收到《申请表》后，对《申请表》进行审查。对于《申请表》填写不完整、内容不明确或未按要求提供有关身份证明材料的申请，将要求补充或更正。对于《申请表》填写完整且有关身份证明材料齐全的申请将正式登记受理。

根据申请的内容，自收到申请（指可以正式受理的申请）之日起，可以当场答复的，当场予以答复；不能当场答复的，7个工作日内作出答复。如需延长答复期限的，应当经供电企业信息公开工作机构负责人同意，并告知申请人，延长答复的期限不得超过15个工作日。申请公开的信息涉及第三方权益的，征求第三方意见所需时间不计算在上述规定的期限内。如不能公开的，应当说明理由。

附件：

国网五河县供电公司信息公开申请表